Politique de retour & remboursement

1. Conditions de retour

Les clients peuvent demander un retour et un remboursement sous dans les 7 jours suivant la réception du produit, à condition que l'article soit non utilisé, non porté, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine. Pour les retours qui ne sont pas dus à une erreur du vendeur, les frais de retour sont à la charge du client. Nous n'offrons pas de retour gratuit.

2. Caractéristiques naturelles des cristaux

Les inclusions naturelles, fissures internes, variations de couleur et autres caractéristiques uniques des cristaux naturels sont des traits normaux des pierres véritables et sont non considérés comme des défauts de qualité. De telles conditions ne donnent pas droit à un retour ou échange gratuit.

3. Produits sur mesure

Pour les produits sur mesure, le design et la taille seront confirmés avec le client avant la production et l'expédition. Une fois la production terminée et l'article expédié, sinon, aucun retour ni remboursement ne sera accepté, quelle qu'en soit la raison.

Les articles portés, endommagés par un mauvais usage ou achetés comme articles en déstockage/solde ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange.

Toute description relative aux propriétés curatives des cristaux est fournie uniquement à titre de référence culturelle et traditionnelle. Les retours ou remboursements fondés sur de telles allégations ne seront pas acceptés.

4. Processus de retour

Pour demander un retour, veuillez contacter le service client et fournir vos informations de commande ainsi que des photos du produit. Sauf si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur d'expédition, les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine sous 3 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

5. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect dans un délai de dans les 7 jours suivant la livraison, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition et organiserons soit un remplacement, soit un remboursement intégral.

Pour les produits non personnalisés, un échange peut être demandé dans un délai de dans les 7 jours suivant la réception. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.