Политика возврата & возмещения

1. Условия возврата

Клиенты могут подать заявку на возврат и возмещение в течение в течение 7 дней с момента получения товара, при условии, что товар неиспользованный, неношеный, неповреждённый и возвращённый в оригинальной упаковке. При возврате не по вине продавца расходы на обратную доставку несёт клиент. Бесплатную обратную доставку мы не предоставляем.

2. Природные особенности кристаллов

Природные включения, внутренние трещины, разница в цвете и другие уникальные особенности натуральных кристаллов — это нормальные черты подлинных самоцветов, и они не считаются дефектами качества. Такие случаи не подпадают под бесплатный возврат или обмен.

3. Изделия на заказ

Для изделий на заказ дизайн и размер согласовываются с клиентом до производства и отправки. После завершения производства и отправки товара, в противном случае возврат или возмещение не принимаются ни по какой причине.

Товары, которые носили, повредили из-за неправильного использования или приобрели как распродажные/уценённые, не подлежат возврату или обмену.

Любые описания целебных свойств кристаллов предоставляются исключительно в культурных и традиционных справочных целях. Возврат или возмещение на основании таких заявлений не принимаются.

4. Процесс возврата

Чтобы оформить возврат, свяжитесь со службой поддержки и предоставьте информацию о заказе вместе с фотографиями товара. Если возврат не вызван проблемой качества или ошибкой доставки, расходы на обратную доставку несёт клиент. Возврат средств будет произведён на исходный способ оплаты в течение 3–7 рабочих дней после получения и проверки возвращённого товара.

5. Повреждённые или неверные товары

Если вы получили повреждённый, бракованный или неверный товар в течение в течение 7 дней с момента доставки, мы возьмём на себя все расходы по доставке и оформим либо замену, либо полный возврат средств.

Для неиндивидуальных товаров обмен можно запросить в течение в течение 7 дней с момента получения. Расходы на обратную доставку товара несёт клиент.